Siostro, ale ja mam RH minus, czyli ostatnie słowa zwykłych ludzi :-)

1. Raz... Dwa... Trzy... Bungeeeeeeeee!

2. Jedź, prawa wolna.

3. Popatrz, dziadek zaraz zrobi fikołka.

4. To tylko kot hałasuje w ogródku.

5. Nie zastrzelisz człowieka patrząc mu prosto w oczy.

6. To był najlepszy seks w moim życiu.

7. Spójrz, nauczyłem się prowadzić jedną ręką.

8. Tylko sprawdzę czy lufa jest dobrze wyczyszczona.

9. W TV mówili, że tu nie ma rekinów.

10. Siostro, ale ja mam RH minus...

W sytuacji kryzysowej nie ma jednego rozwiązania

Na szkoleniach medialnych klienci opisując swoje zachowanie w kryzysowej sytuacji czasem mówią tak: "Może nie zrobiłem tego, co trzeba, ale...".

Na koniec chcą wiedzieć czy można było lepiej rozwiązać ten problem. Pytam wtedy czy są zadowoleni z rezultatu swoich działań.

Przed udzieleniem porady chcę wiedzieć czy ich rozwiązanie – w tym kontekście i z tymi ludźmi – spełniło oczekiwania. Jeśli tak, dobrze. Jeżeli nie, możemy porozmawiać jak poprawić skuteczność działania w podobnej sytuacji w przyszłości.

Proste problemy – na przykład wymiana starego akumulatora w telefonie komórkowym lub naprawa uszkodzonego migacza w aucie – zwykle mają proste rozwiązania. Złożone problemy – na przykład stworzenie scenariusza symulacji kryzysowej lub poprawa relacji z mediami – najczęściej mogą być rozwiązane na różne sposoby.

W kontaktach z mediami i komunikacji kryzysowej bardzo rzadko mamy do czynienia z prostymi problemami. Szukanie "jedynej" właściwej odpowiedzi może zaszkodzić na trzy sposoby:

1. Zawężone myślenie

Szukanie jednego perfekcyjnego rozwiązania ogranicza kreatywność i skłania do odrzucania alternatywnych propozycji.

2. Niezdecydowanie

Szukając "właściwej" odpowiedzi można wpaść w pułapkę zbyt szczegółowej analizy. Zbieranie informacji, badanie sytuacji i analiza problemu nie mogą trwać bez końca – analiza musi prowadzić do rzeczowej konkluzji.

3. Bierność

Nie ma dobrych decyzji podjętych za późno. Bez decyzji nie ma działania. Bez działania nie ma efektu. Bez efektu nie ma zmiany.

Konkluzja

Kiedy będziesz rozwiązywać następny kryzysowy problem, oceń czy jest prosty czy złożony. Jeśli złożony, przygotuj co najmniej trzy rozwiązania i spośród nich wybierz najlepsze.

Jeśli potrzebujesz pomocy w komunikacji kryzysowej, prosimy o kontakt. Nasz telefon: 77 441 40 14.

Niepewność w sytuacji kryzysowej

Na początku kryzysu więcej nie wiemy niż wiemy. Zgoda. Ale wiedza o tym, czego nie wiemy też jest jakimś kapitałem. Tym kapitałem należy się umiejętnie podzielić.

Jak się zachować, żeby nie narobić sobie dodatkowych kłopotów?

Oto 10 praktycznych i sprawdzonych taktyk komunikacyjnych:

1. Nie czekaj aż media pokażą czego nie wiesz. Pierwszy przyznaj się do swojej niewiedzy. Powiedz czego jesteś bardziej pewny, czego mniej.

2. Określ granice swojej niewiedzy. Co jest możliwe? Co prawdopodobne?

3. Powiedz co zrobiłeś dotychczas i co robisz, żeby zredukować niepewność.

4. Jeśli poziom niewiedzy jest wysoki lub trudny do zredukowania, powiedz to jasno. Niczego nie obiecuj na wyrost.

5. Wyjaśnij powody swojej ostrożności. Dlaczego dmuchasz na zimne?

6. Podaj szacunki nie tylko swoje, ale także z innych źródeł.

7. NIGDY nie mów, "Nie ma dowodów, że...", jeżeli rzeczywiście nie przeprowadziłeś badań testujących prawdopodobieństwo wystąpienia problemu.

8. Podkreśl, że podjęcie stosownych działań prewencyjnych może być ważniejsze od szukania stuprocentowej pewności.

9. Przyznaj się, że widzisz rozbieżność opinii jak należy postąpić w konkretnej sytuacji.

10. Zachęcaj ludzi do działań zmierzających do wyjaśnienia problemu i zredukowania niepewności.

Jak zarządzasz komunikacją ryzyka? Co proponujesz dodać do tej listy? Napisz o tym w komentarzu.